Májustól az elégedettség felmérésére szolgáló elektronikus rendszert használhatnak a Kassa Megyei Önkormányzati Hivatal ügyfelei, akik a hivatal szociális osztályának központi ügyfélfogadó irodájával kapcsolatosan fejezhetik ki elégedettségüket. Az erre szolgáló berendezés a megadott kérdésekkel egy táblagépen az iroda előtt található.
Tehát a Kassa Megyei Hivatalban a megszokott papír kérdőívek kitöltése mellett május 3-tól korszerűbb módon is kifejezésre juttathatják a polgárok észrevételeiket, véleményüket, illetve értékelhetik a szociális osztály tevékenységét. Az üzemeltető a berendezés használatával a polgárok részéről egyszerű, gyors és objektív visszajelzésre számít tevékenységével kapcsolatosan.
Az elektronikus véleménynyilvánítás lehetőségével már az első napon éltek a látogatók. A visszajelzések pozitívak voltak. A látogató többek között a következő kérdésekre adhat választ: mennyire elégedett a kapott információkkal, milyen hozzáállást tapasztalt a szociális osztály alkalmazottai részéről az ügyintézés folyamán, megítélése szerint milyen szakmai tudással rendelkeznek a központi ügyfélfogadó iroda alkalmazottai. Ez az első elektronikus véleményfelmérő berendezés a szoftverrel és állvánnyal együtt 600 eurójába került a megyének. A jövőben a táblagépet a Kassa Megyei Önkormányzat alá tartozó szociális szolgáltatásokat nyújtó intézmények bemutatására is alkalmaznák.
A Kassa Megyei Önkormányzati Hivatalban a központi ügyfélfogadó irodát 2010 szeptemberében hozták létre azzal a céllal, hogy a szociális kérdéseket illetően a polgárok átfogó információkhoz juthassanak és tanácsot kaphassanak. A központi ügyfélfogadó iroda látogatottsága évről évre nő. 2015-ben az iroda 2382 polgárnak nyújtott tanácsadást, ebből 1637-en személyesen, 678-an telefonon, 44-en e-mailben kértek információt, míg 23 esetben az online tanácsadást választották.
Az online tanácsadást 2015 márciusában vezették be élő chat formájában. A Zuzana Jusková mérnök által vezetett szociális és egészségügyi osztály egyik célja szolgáltatásai minőségének folyamatos javítása és azok modernizálása. Mindemellett a nehéz helyzetbe került személyek részére ingyenes tanácsadást biztosítanak a megye több városában is, Kassán kívül Rozsnyón, Nagymihályban, Iglón, Korompán, Gálszécsen, Királyhelmecen és Nagykaposon. A helyszínek pontos címeit szlovák nyelven ITT találják.
