Február 15-től kezdi meg működését az európai internetes békéltető honlap, amelyen magyar nyelven lehet a neten vásárolt termékek vitás ügyeit intézni.
A vitás ügyekben az első lépés, hogy a fogyasztó a szolgáltatóval próbálja rendezni a problémát, ez az úgynevezett nulladik jogorvoslati szakasz. Ha ez sikertelen, akkor mielőtt bírósághoz fordulna, kérheti a Pénzügyi Békéltető Testület segítségét. Ennek előnye, hogy nem húzódik el hosszú évekig, nem kell több ezer eurós ügyvédi költséget fizetni.
Az uniós békéltető honlap nem csak a magyar fogyasztók számára, hanem bárhonnan az Európai Unióból elérhető lesz. Segítségével, ha a fogyasztónak bármilyen gondja van a neten rendelt árucikkel vagy szolgáltatással, már ki sem kell tennie lábát otthonából ahhoz, hogy a vita rendeződjön. Panaszát elektronikusan jelenti be a cégnek, elkerülve a postaköltségeket.
A vállalkozások kötelesek együttműködni a hazai békéltető testületekkel, máskülönben fogyasztóvédelmi bírságot kapnak. A cégek képviselőinek előnyös az online békéltető honlap, mivel időt, pénzt spórolva nem kell személyesem megjelenniük sem nekik, sem pedig a fogyasztónak. A vitás felek és a testület közötti párbeszéd végig a világhálón folyik és a megoldásra irányuló ajánlatukat néhány kattintással teszik meg.
Korábban portálunk már beszámolt arról, hogy 2016. január 9-től az e-shopok működtetői az internetes oldalukon kötelesek hivatkozást elhelyezni a velük szembe felmerült panaszok és vitás ügyek alternatív, online kezelésének lehetőségéről.
Az újonnan bevezetett panaszkezelési eljárás az ügyfeleket kívánja segíteni, őket gyakran a jogaik érvényesítésében visszatartott a bírósági eljárások magas költsége. Az alternatív panaszkezelési lehetőség azonban az értékesítőket is segíti, akik gyakran azért nem értékesítettek külföldre, hogy elkerüljék az esetleges költséges bírósági pereket.
Az online alternatív panaszkezelési lehetőség műszaki hátterét az Európai Bizottság biztosítja. Az új megoldás a gyorsaságra (90 napon belül), egyszerűségre, hatékonyságra és a költségkímélésre helyezi a fő hangsúlyt. Az alternatív kezelési mód a mi jogrendünkben is feltételezi azt, hogy az értékesítő és a vásárló peren kívül megállapodnak.
Hiradó.hu, SZL, Felvidék.ma
{iarelatednews articleid=”58816″}
