A pénzügyi piac ügyfeleinek legfőbb szempont egy konkrét pénzügyi termék kiválasztásánál, hogy az mennyibe kerül. A lakosság túlnyomó része a pénzügyi termékek előnyeit figyelembe sem veszi.
A lakosság mintegy 20%-a a pénzügyi termékeket nem is ismeri, és további 40% csak részben rendelkezik ezen a területen ismeretekkel. Viszonylag jól tájékozott a lakosság negyede, és mindössze 5% az, akik megfelelő ismeretekkel rendelkeznek.
„Azok, akik az előnyöket ismerik, valamilyen módon ki is használják. Körülbelül a felhasználók negyede minden alkalommal, és egy részük legalább néha“ – egészítette ki a felmérés adatait Roman Müller, a Home Credit elemzője.
A lakosság leggyakrabban az ingyenes számlavezetést használja ki, állapította meg a Home Credit számára készült felmérésében a STEM/MARK ügynökség, amelyet februárban végeztek el 510 válaszadó bevonásával.
Az ügyfeleknek az ár a mérvadó
Az ügyfeleket mindenekelőtt a pénzügyi termékek ára érdekli, és nem azok minősége. Az árkategóriát a tíz megkérdezettből kilenc részesítette előnyben. Hasonló fontosságot tulajdonítanak a már meglévő személyes tapasztalatoknak.
„Ugyancsak fontos ténynek számít a szolgáltató iránti töretlen bizalom. Továbbá fontos szempontként nevezték meg a pénzügyi termék érthetőségét, a testreszabás lehetőségét, vagy az ügyfelek véleményét, észrevételeit. A felmérés azt is megmutatta, hogy a pénzügyi produktumok kapcsán megjelentetett reklámok nem befolyásolják az embereket. A reklámot a megkérdezettek mindössze 30%-a vette figyelembe a termék kiválasztásakor” – jelentette ki Müller.
Az emberek a döntésük meghozatalához egy kölcsön, kártya vagy spórolás kiválasztásakor többfajta információs forrásból tájékozódnak. A lakosság mintegy fele webes felületekről gyűjti be az információkat. Tízből négyen a barátaik vagy kollégáik tanácsára hallgatnak, és mindössze negyedük vesz igénybe pénzügyi tanácsadói szolgáltatást. Vannak, akik a pénzügyi portálok fórumairól vagy szociális hálókon gyűjtik be az információt.
Előnyt jelent a termék érthetősége és a gyorsaság is
A felmérési adatok szerint a személyes tapasztalatok is sokat jelentenek az emberek számára egy bank vagy egy biztosító meglátogatásakor. „A megkérdezettek alapján elmondható, hogy leginkább a termék könnyű értelmezésének, tehát az információk érthető átadásának örültek, majd a gyorsaság és rugalmasság volt számukra fontos, de értékelték az ott dolgozók hozzáállását, segítőkészségét és előzékenységét is” – mondta Müller.
Negatívumként azt nevezték meg, hogy nem kaptak elég információt, valamint a rossz kommunikációra, a hosszadalmas várakozásra és a nem megfelelő hozzáállásra panaszkodtak, illetve összességében elégedetlenek voltak a produktum eladásával.
(vofinanciach.sk/Felvidek.ma)
