A felesleges karácsonyi ajándékok becserélése az üzletek és a kereskedők jóindulatán múlik. Leszámítva az interneten keresztül vásárolt cikkeket, melyeket – a vásárlást követő hét napon belül – az üzletek kötelesek viszavásárolni vagy becserélni más termékre.
Természetesen ez a hibátlan, az ún. felesleges árucikkekre vonatkozik. A hibás termékeket a kereskedők kötelesek visszavenni, attól függetlenül, hogy milyen vásárlási formában történt az adásvétel. A reklamációnál szükség van a vásárlást igazoló nyugtára, pénztári blokkra.
A tapasztalatok szerint a kereskedők, amennyiben a felesleges, visszavitt termék hibátlan, általában hajlandók a cserére, de erre semilyen jogi kötelezettség nem készteti őket. Persze itt is vannak kivételek, nem cserélnek be fehérneműt vagy olyan cédét, dvd-t, melynek az eredeti csomagolását már megbontották.
Sokan már eleve úgy vásárolnak ajándékot, hogy előre leegyeznek az üzletben az esetleges cserelehetőségről. Ezekben az esetekben ez a megállapodás a döntő, de szükség lehet arra is, hogy ennek a megállapodásnak valamilyen kézzelfogható bizonyítéka is legyen – például a cserelehetőség feltüntetése a számlán.
A világhálón vásárolt termékeknél, ha a vevő egy héten belül visszaküldi az árut, az üzlet kötelesek visszaküldeni a pénzt a vásárlónak. Az internetes árucserénél semmilyen indokot, magyarázatot nem kell feltüntetni.
