Az interneten keresztül termékeket vagy szolgáltatásokat értékesítőket jelenleg is rengetegféle információs kötelezettség terheli, azonban 2016. januártól az EU-s szabályozás egy újabb előírását kell alkalmazniuk az e-shopoknak.
A webáruház működtetője egyebek mellett köteles közölni a panaszkezelésre vonatkozó szabályzatát és az üzleti feltételeit, tájékoztatnia kell a szerződésbontás lehetőségéről, csatolnia kell az ehhez szükséges formanyomtatványokat, és a honlapján köteles leközölni a saját azonosító adatait.
A felsoroltakon kívül 2016. január 9-től az e-shopok működtetői az internetes oldalukon kötelesek hivatkozást elhelyezni a velük szembe felmerült panaszok és vitás ügyek alternatív, online kezelésének lehetőségéről.
Az újonnan bevezetett panaszkezelési eljárás az ügyfeleket kívánja segíteni, őket gyakran a jogaik érvényesítésében visszatartott a bírósági eljárások magas költsége. Az alternatív panaszkezelési lehetőség azonban az értékesítőket is segíti, akik gyakran azért nem értékesítettek külföldre, hogy elkerüljék az esetleges költséges bírósági pereket.
Az online alternatív panaszkezelési lehetőség műszaki hátterét az Európai Bizottság biztosítja. Az új megoldás a gyorsaságra (90 napon belül), egyszerűségre, hatékonyságra és a költségkímélésre helyezi a fő hangsúlyt. Az alternatív kezelési mód a mi jogrendünkben feltételezi azt, hogy az értékesítő és a vásárló peren kívül megállapodnak.
Mivel az európai platform (RSO) csak az online alternatív panaszkezelési lehetőség műszaki hátterét biztosítja, a vitás ügyekben döntést az RSO nemzeti kapcsolattartó helyein hoznak majd. Annak ellenére, hogy az RSO platform csak február 15-től lesz teljesen működőképes, a webáruházak az erről szóló információkat kötelesek már most feltüntetni a honlapjukon.
A webáruház (más néven webshop vagy e-shop) egy olyan weblap, ami termékeket vagy szolgáltatásokat értékesít. Általában online bevásárló kosár tartozik hozzá, amelybe virtuálisan pakoljuk bele a megvásárolni kívánt árut. Az internet gyors elterjedésével, az online kereskedelem nagyon előnyössé vált a kereskedők számára. A tradicionális bolttulajdonosok észrevették az új üzleti lehetőségeket az e-kereskedelemben, és ez a webáruházak elterjedéséhez vezetett.
Trend, SZL, Felvidék.ma
