Hiába a nagymama igyekezete, a házilag varrt szájmaszk már nem jut el a Magyarországon élő unokához, rokonhoz. A koronavírus okozta járványhelyzet miatt a Szlovák Posta megelőző óvintézkedéseket vezetett be munkatársai és az ügyfelek védelmében. Összegyűjtöttük a legfontosabb, a szolgáltatásokat érintő változásokat, amelyek a következő hetekben a helyzettől függően még változhatnak.
A Szlovák Posta honlapján tájékoztatja ügyfeleit, hogy a munkaerőhiány és a légi szállítás korlátozottsága miatt kibővítették azon országok listáját, ahová a postai küldemények továbbra már nem szállíthatók. Felfüggesztik a küldemények fogadását és szállítását olyan országokból, illetve országokba, ahová a postai küldemények már nem kézbesíthetők.
Ahova és ahonnan még fogadhatók levél, illetve csomagküldemények: Csehország, Észtország, Finnország, Kanada, Litvánia, Lettország, Ukrajna, Németország, Ausztria, Szlovénia, Fehéroroszország és az Amerikai Egyesült Államok.
A többi európai uniós országba (unión kívüli országba sem), köztük Magyarországra sem lehet küldeni már levelet, csomagot és viszont: onnan sem érkeznek postai küldemények.
A posta tájékoztatása szerint március 24-e és április 5-e között módosították a fiókok nyitvatartási idejét az országban. Munkanapokon az egyes postafiókok egyéni nyitvatartási rend szerint működnek, figyelembe véve a kialakult helyzetben érintett alkalmazottak számát is. Erről itt tájékoztatnak.
Az egyes küldemények kézbesítését érintő változások
A hagyományos ajánlott küldeményeket a Szlovák Posta munkatársai ezentúl a postaládákba dobják, az ügyféllel való érintkezés elkerülése érdekében.
Abban az esetben, ha a küldemény mérete miatt ez nem lehetséges, a küldeményt a postán tárolják, erről értesítést kap az ügyfél.
A hagyományos levélküldeményeket nem érinti változás, ahogy eddig is, a postaládákba kézbesítik. Ebben az esetben is hasonlóan járnak el: ha a mérete miatt nem tudják a postaládába tenni, akkor értesítés ellenében a postán kerül elhelyezésre.
Ez alól kivételt képeznek a hivatalos küldemények, a biztosított levelek, a „Saját kézbe”, a „Kézbesítés / e-kézbesítés átvétele”, a „Utánvétellel történő kézbesítés”, valamint az egyéb, díjakkal terhelt küldemények. Ezeket a postahivatalokban tárolják majd, amelyről az ügyfél értesítést kap (ez az úgynevezett sárga cédula). Az elektronikus szolgáltatások igénybevételekor e-mailben vagy SMS-ben értesítik az ügyfelet.
A fent említett küldeményeket a postán lehet átvenni, változás történt azonban a határidőket illetően: automatikusan további 14 nappal meghosszabbították az átvételt érintő határidőt.
A 14 naptári nappal történő meghosszabbítás vonatkozik azokra a küldeményekre is, amelyek a rendkívüli veszélyhelyzet kihirdetésekor szóló határozat napján érkeztek a postára (2020. 3. 17.). Ezeket a küldeményeket a postán letétbe helyezték, és az átvételre vonatkozó határidejük további 14 nappal kitolódik.
A posta tájékoztatott az ideiglenesen leállított szolgáltatásairól is.
A Postabank és Biztosító szolgáltatásai egyelőre nem elérhetők. Biztosítják azonban a készpénzes és nem készpénzes tranzakciókat. Leállt a Tipos (kivéve a sorsoláson nyert ügyfelek kifizetéseit), a 4ka mobilszolgáltató szolgáltatásai (kivéve a telefonok újratöltését, a SIM-kártyák cseréjét és az ügyfelek panaszának fogadását érintő ügyintézéseket), a Ticketportál, és a PostShop szolgáltatásai is.
A Szlovák Posta ezen felül kéri ügyfeleit, aki teheti, halaszthatatlan ügyeit intézze online. Figyelmeztetnek: a postafiókokba az ügyfelek csak egyenként léphetnek be, kizárólag szájmaszkban, vagy más, orrot, szájat takaró sállal, kendővel ellátva.
Hangsúlyozzák: a rendkívüli veszélyhelyzetre való tekintettel az aktuális változásokkal kapcsolatban folyamatosan frissítik honlapjukat.
